FAQ

FAQ – Foire aux questions

1. Comment passer une commande sur JLvoiles ?

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier, puis de procéder au paiement en suivant les instructions à l'écran. Si vous avez un compte client, vous pouvez vous connecter pour une expérience d'achat plus rapide.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir confirmée ?

Une fois votre commande confirmée et payée, elle est automatiquement envoyée pour traitement. Nous n’avons pas la possibilité de modifier ou d'annuler une commande une fois qu’elle a été validée. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez consulter notre Politique de retour.

3. Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), ainsi que les paiements via PayPal et d'autres options sécurisées, comme Apple Pay et Google Pay.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.

5. Puis-je retourner un article ?

Oui, vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit dans son état original, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour.

6. Mon colis est endommagé ou je reçois un produit incorrect, que faire ?

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à jlvoiles@gmail.com avec des photos du problème. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation et vous offrir un remboursement ou un échange.

7. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à jlvoiles@gmail.com ou par téléphone au Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais.

8. Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?

Chez JLvoiles, nous nous engageons à proposer des produits de qualité fabriqués dans le respect des normes éthiques et environnementales. Nous travaillons avec des fournisseurs qui partagent ces valeurs.

9. Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Nous proposons régulièrement des promotions et des réductions à nos clientes. Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et nouveautés.