Politique de retour

Chez JLvoiles, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple.

Conditions de retour

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
  • État des produits : Les articles retournés doivent être dans leur état original, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et protections intactes. Les voiles et accessoires ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés.
  • Produits non éligibles au retour : Les produits personnalisés ou sur-mesure, ainsi que les articles en promotion, ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous : Avant de renvoyer un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à jlvoiles@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
  2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article à retourner, en veillant à ce qu’il soit dans son état original, avec la facture d’achat.
  3. Renvoi de l'article : Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse suivante :
    JLvoiles
    226 rue de Fonfamineuse Allée 4 38670
    Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de notre part.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si nous avons commis une erreur.

Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à jlvoiles@gmail.com. Nous vous fournirons un retour gratuit et un remplacement, ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.

Questions ?

Si vous avez des questions supplémentaires concernant les retours, notre équipe est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante : jlvoiles@gmail.com.